1. Informace o postupu certifikace systému managementu:
V rámci informací o postupu certifikace systémů managementu bude potenciální žadatel seznámen s :
a) informacemi o právech žadatele o certifikaci systémů managementu
b) informacemi o povinnostech držitele certifikátů
c) informacemi o obchodních podmínkách realizace certifikace:
- cena certifikace,
- předpokládané časové plnění,
- rozsah certifikace
Tyto informace budou zpracovány na základě údajů poskytnutých potenciálním žadatelem v rozsahu „Dotazníku pro zpracování nabídky" , který je uveden v části Dokumenty ke stažení .
2. Registrace žádosti o certifikaci systémů managementu
Žádosti o certifikaci systémů managementu včetně příslušející dokumentace přijímají všechny pobočky TÜV AUSTRIA CZECH spol. s r.o. (I.T.I. - Integrovaná technická inspekce, spol. s r.o.) K podání žádosti o certifikaci použije žadatel následující formuláře:
a) „Žádost pro žadatele o certifikaci systému managementu"
b) „Dotazník dle požadavků ČSN EN ISO 9001:2016"
3. Uzavření smlouvy o certifikaci systémů managementu
Na základě projednání dokladů a dohody mezi certifikačním orgánem a žadatelem uzavře certifikační orgán s žadatelem "Smlouvy o certifikaci systému managementu " jejíž přílohou je "Program certifikace". Souběžně jsou žadatelem podepsány "Zásady užívání certifikátu".
4. Posuzování systémů managementu
Posuzování systému managementu v rámci certifikace se provádí v souladu se schváleným „Programem certifikace" a příslušnými postupy certifikace
Certifikace systémů managementu se člení na tyto činnosti:
a) příprava k provedení certifikace,
b) audit 1. stupně - seznámení se systémem managementu ve vztahu ke stanoveným aspektům a s nimi
spojenými dopady, politice a cílům,
c) audit 2. stupně - potvrzení souladu systému managementu se specifikovanými požadavky a dodržování
stanovených postupů, politiky a cílů,
d) vypracování zpráv z posuzování
5. Rozhodnutí o certifikaci systémů managementu
Rozhodnutí o vydání příslušných „Certifikátů systému managementu" vychází z dokumentů zakázky, certifikačních postupů a závěrů posuzování certifikačního orgánu pro jednotlivé normy a systémy managementu.
6. Dozor nad subjekty - držiteli certifikátů
Certifikační orgán vykonává dozor nad subjekty v souladu s podmínkami akreditace na základě uzavřené „Smlouvy o certifikaci systému managementu" jež obsahuje i podmínky vykonávání tohoto dozoru.
Cílem dozoru systému managementu je ověření dodržování stanovených kritérií. Tato činnost je také uvedena v podmínkách platnosti certifikátů uvedenými v "Zásadách užívání certifikátů".
7. Pozastavení certifikace držiteli certifikátů
Pokud při výkonu ověřování dodržování stanovených kritérií a požadavků systému managementu certifikační orgán shledá závažné neplnění těchto kritérií ve vazbě na zavedený a certifikovaný systém managementu, provede certifikační orgán pozastavení příslušného vydaného certifikátu dle příslušné normy v závislosti na neplnění kritérií. Toto rozhodnutí bude písemně sděleno příslušnému odpovědnému zástupci certifikované organizace s uvedením následků tohoto rozhodnutí,včetně možností dalšího postupu. Další postup včetně příslušných lhůt a termínů bude stanoven v souladu s certifikačními postupy certifikačního orgánu.
8. Odnětí certifikace držiteli certifikátů
Odnětí platného/ých certifikátu/ů může nastat až po předcházejícím pozastavení certifikace dle výše uvedeného odstavce. Toto odnětí bude uplatněno, pokud při opětovném ověření dodržování stanovených kritérií integrovaného systému managementu certifikační orgán shledá, že nebyly odstraněny zjištěné závažné neshody v plnění stanovených kritérií a požadavků.
Toto rozhodnutí bude písemně sděleno příslušnému odpovědnému zástupci certifikované organizaci s žádostí o navrácení příslušného originálu vydaného certifikátu.
K datu odnětí certifikace bude u tohoto subjektu vyškrtnuta v seznamu certifikovaných subjektů certifikace dle příslušného odejmutého certifikátu.
9. Stížnosti na certifikované subjekty
K certifikačnímu orgánu je možno podat stížnost na jím certifikovaný subjekt týkající se výkonu jeho činnosti ve vztahu k rozsahu jeho certifikace. Stížnosti je možno předat písemně na kterékoli pobočce nebo zaslat poštou případně na kontaktní e-maily.
Podané stížnosti jsou řešeny dle platných postupů certifikačního orgánu odpovědnými pracovníky. Do 14 ti pracovních dní je přijetí stížnosti potvrzeno odesílateli s informací o průběhu řešení jeho stížnosti. V souladu s touto informací bude následně odesílatel stížnosti písemně informován o oprávněnosti jeho podnětu a způsobu vyřízení s certifikovaným subjektem.
